Bravo, Mercedes
      Lealtad en el aire : factores reales y ficticios de la formación de la lealtad del pasajero de líneas aéreas / Mercedes Bravo, Arturo Z. Vásquez-Párraga, Jorge Zamora Gonzáles.

KST: 2254; KST: 4221-5
* zračni promet * zadovoljstvo
* znanstveni članak
* customer loyalty * commitment * trust * satisfaction * airline passenger * "Loyalty Programs"

* air transportation * satisfaction

1. Vásquez-Páraga, Arturo Z.
2. González, Jorge Zamora


U: Estudios y perspectivas en turismo. Vol. 14 (2005), No. 2. - 101-126.

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