Sigala, Marianna
      'Online' i 'offline' činitelji uspješnog uvođenja elektroničkog sustava za upravljanje odnosima s korisnicima u hotelskom sektoru: percepcije gosiju o uočenoj razini kvalitete e-usluga / Marianna Sigala.

UDK: 338.488

KST: 4221-1; KST: 216-2; KST: 2221
* percepcije * kvaliteta u turizmu * hotelijerstvo
* znanstveni članak
* upravljanje odnosima s korisnicima * internet * kvaliteta usluge * hoteli * potrošačka vrijednost * integracija

* perceptions * quality in tourism * hotel industry

U: Turizam : međunarodni znanstveno-stručni časopis. God. 54 (2006), br. 4. - 375-386.

---