Marković, Suzana
      Kvantitativna primjena SERVQUAL modela u hotelskoj industriji / Suzana Marković. - 2005.

KST: 216-2; KST: 2221
* kvaliteta u turizmu * hotelijerstvo
* znanstveni članak
* kvaliteta usluga * mjerenje * SERVQUAL * faktorska analiza * hotelska industrija

* quality in tourism * hotel industry

U: Tourism and hospitality management OTPIS 2021. Vol. 11 (2005), No. 1. - 179-191.

---