Marković, Suzana
Kvaliteta usluga u hotelskoj industriji: koncept i mjerenje / Suzana Marković.
KST: 216-2; KST: 2221
* kvaliteta u turizmu * hotelijerstvo
* znanstveni članak
* kvaliteta * kvaliteta usluga * mjerenje * SERVQUAL * hotelska industrija
* quality in tourism * hotel industry
U: Tourism and hospitality management OTPIS 2021. Vol. 11 (2005), No. 1. - 47-67.